AHA Service Excellence

Malam ini saya bersama istri mengunjungi sebuat pusat perbelanjaan untuk membeli kebutuhan sehari-hari.

Dan ketika mengunjungi salah satu counter susu. Saya ditawarkan paket hemat untuk sebuah produk susu. Dengan penjelasan produk yang baik, akhirnya kami memutuskan membeli kemasan besar dan kecil.

Selanjutnya kami melanjutkan ke counter lain. Pas berjalan sekitar 20 menit. Kami kembali ketemu pramuniaga susu ini. Sedikit terkejut dia mengatakan bahwa susu hanya tahan dalam waktu 1 jam bila tidak dimasuki freezer.

Dengan cekatan dia menawarkan bongkahan es batu. Kemudian dia mengambil kemasan susu kami. Dan membukusnya kembali dengan tambahn bongkahan es batu.

Nah service yang beginian membuat saya terkesima. Si pramuniaga mampu membuat AHA. Sebuah layanan yang tak terduga. Sehingga seperti menancapkan sebuah memori kepada konsumen.

Inilah sebenarnya tugas seorang pelaku service excellence yang mesti menciptakan aha-aha kecil  dan besar ke dalam benak konsumen.

Salam AHA!

Kenali Pola Penjualan Anda !

Dalam beberapapa  tahun terakhir ketika membantu proses penjualan perumahan. Saya menemukan beberapa pola proses penjualan yang umumnya sama.

Awalnya saat memulai penjualan perumahan pertama kali. Terasa begitu sulit untuk mendapatkan klien pertama. Mungkin dikarenakan beberapa fasilitas umum juga belum selesai dibangun. Ketika mengajak klien melihat lokasi, umumnya mereke mengeluarkan respon lokasi yang kejauhan, masih sepi, jalan belum diaspal dll.

Memang ada beberapa klien juga yang melihat ke depan prospek dari perumahan yang mereka mau beli ini. Biasanya pola pikir konsumen seperti ini sangat dibutuhkan supaya penjualan awal dapat memenuhi target. Makanya setiap awal penjualan pasti akan diberikan bonus spesial seperti harga yang murah, dp dapat diangsur beberapa kali, tanpa dp, bebas biaya KPR.

Setelah penjualan memasuki fase kedua dimana sudah ada sekitar 25% yang membeli rumah. Harga pasti dinaikkan dengan tujuan menanamkan pikiran kepada yang beli pertama. Bahwa mereka belum menempati saja sudah UNTUNG.

Dengan adanya kenaikan harga justru akan semakin cepat proses penjualan. Ditambah lagi proses visual dari perumahan seperti taman, jalan kompleks dan pintu gerbang biasanya sudah selesai dibangun. Juga beberapa rumah contoh sudah jadi. Sehingga lokasi yang dulu gersang sekarang menjadi lebih segar dengan banyaknya tanaman.

Bila sudah ada beberapa penghuni yang tinggal disana. Penjualan akan semakin cepat lagi. Karena dalam pikiran konsumen perumahan ini sudah “siap huni”. Makanya biasanya mereka mudah sekali kita pengaruhi untuk membeli rumah. Apalagi bila developernya punya program referal untuk konsumen. Maka perumahan pun akan cepat SOLD OUT.

Mengenali proses penjualan poduk yang kita sangat penting sekali. Sehingga bila sudah mengetahui prosesnya anda tinggal mengulang saja. Bila belum closing tinggal dicari saja apa masalahnya. Cari solusinya. Dan lakukan eksekusi lagi.

Menjadi Telemarketer Yang Handal

Menjadi Telemarketer Yang Speed, Simple dan Strong

Pernahkah anda menerima telpon dari seorang telemarketer yang meminta waktu dan anda menjawab, “Silakan”? Kalau begitu, beruntunglah ia menelpon anda sebagai calon pelanggannya. Sebab biasanya orang akan segera menjawab, ” Tidak ada waktu.” Sejauh yang saya tahu melalui perbincangan dengan para telemarketer, umumnya mereka tidak akan menanyakan apakah pelanggannya punya waktu atau tidak, “Tidak, saya tidak akan meminta waktu karena kalau mereka menjawab ‘TIDAK’ lalu saya mau apa?”

Baca lebih lanjut

10 Prinsip NLP menuju Mastery of Life

10 Prinsip NLP menuju Mastery of Life: (ditulis oleh Kang Puhong Dazal.)

1. Lakukanlah sesuatu yang meghasilkan hal baru, dan janganlah mencoba untuk memperbaiki hal-hal yang lama.

2. Setiap langkah/aksi pastikan adanya “Feedback” yang memberi kekuatan dan hindari selalu merenungi kegagalan yang akan menghabiskan Energi.

3. Ingat bahwa Pengaruh dan Kontrol Diri diperoleh melalui keluwesan bertindak.

Baca lebih lanjut

Refleksi Akhir Tahun

Refleksi Akhir Tahun

Mungkin ini kata-kata ini berguna  untuk anda merefleksikan diri di   akhir tahun:

Apapun prestasi yang sudah kamu capai tahun ini, BERSYUKURLAH #RefleksiAkhirTahun

Menuliskan impian itu baru sebuah AWAL,memulai mewujudkannya itu adalah sebuah proses perjalanan #RefleksiAkhirTahun

Impian akan terwujud apabila kita siap mengambil resiko dan bertanggung jawab #RefleksiAkhirTahun

Saat anda mampu mewujudkan impian anda, orang lain mengatakan KEBETULAN saja. Padahal KEBENARAN nya anda sudah mempersiapkan dan memperjuangkannya selama satu tahun atau lebih #RefleksiAkhirTahun

Sebuah proses yang sengaja dipersiapkan akan membuat perjalanan anda menuju impian menjadi mudah #RefleksiAkhirTahun

Apa ARTI dari Profesi Anda

Pernahkah anda mencoba bertanya kepada diri anda sendiri? Apa arti dari profesi yang sekarang anda tekuni. Baik sebagai agen properti, pemborong dan developer. Mungkin juga bukan ketiga yang penulis sebutkan diatas.

Sebelum anda memutuskan apa jawaban anda? Marilah menyimak sebuah kisah klasik yang banyak ditulis di beberapa tulisan motivasi. Baca lebih lanjut

Kenalilah Kekuatan Anda

Suatu hari penulis berkesempatan berbicara dengan salah satu pengembang besar di salah satu kota. Dalam kesempatan tersebut penulis secara spontan mengajukan sebuah pertanyaan.

Apakah si pengembang besar ini ikut-ikutan mengembangkan konsep perumahan yang sedang trend di kotanya? Karena banyak sekali pengembang lokal lain yang mulai ikut arus mengembangkan model perumahan yang diusung salah satu pengembang besar di Indonesia itu. Baca lebih lanjut