AHA Service Excellence

Malam ini saya bersama istri mengunjungi sebuat pusat perbelanjaan untuk membeli kebutuhan sehari-hari.

Dan ketika mengunjungi salah satu counter susu. Saya ditawarkan paket hemat untuk sebuah produk susu. Dengan penjelasan produk yang baik, akhirnya kami memutuskan membeli kemasan besar dan kecil.

Selanjutnya kami melanjutkan ke counter lain. Pas berjalan sekitar 20 menit. Kami kembali ketemu pramuniaga susu ini. Sedikit terkejut dia mengatakan bahwa susu hanya tahan dalam waktu 1 jam bila tidak dimasuki freezer.

Dengan cekatan dia menawarkan bongkahan es batu. Kemudian dia mengambil kemasan susu kami. Dan membukusnya kembali dengan tambahn bongkahan es batu.

Nah service yang beginian membuat saya terkesima. Si pramuniaga mampu membuat AHA. Sebuah layanan yang tak terduga. Sehingga seperti menancapkan sebuah memori kepada konsumen.

Inilah sebenarnya tugas seorang pelaku service excellence yang mesti menciptakan aha-aha kecil  dan besar ke dalam benak konsumen.

Salam AHA!

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s